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关键时刻勇担当 用心服务促双赢—记临沂中行最美青年员工李荣海

来源:壹点新闻   2020-05-13

中国银行兰陵支行副行长李荣海,兢兢业业、扎根基层。为把中国银行的金融服务送到基层,他默默奉献着自己的青春。

2019年,对于中国银行兰陵支行来说是不同寻常的一年。这一年,兰陵中行收获满满,成绩位列第一,多数单项指标名列前茅。其中普惠金融贷款、个人贷款余额实现了翻番,各项存款增长达到30.5%,营业收入增长27%,税后利润增长为42%,全行实现快速稳健发展。

心系客户,急客户之所急

2019年,李荣海积极贯彻落实国家普惠金融政策,带领兰陵支行攻坚克难,先后为9户当地重点普惠金融客户提供授信8300余万元,为兰陵当地中小型民营企业的快速发展贡献了中行力量。

在该行某物流公司业务批复后,企业负责人却因临时计划将于次日赴国外考察,但又怕耽误公司用款。得知消息后,他连夜加班准备好全套面签材料,并在第二天早上7点如约准时到达客户处进行面签,最终该笔贷款顺利发放,既没有推迟企业用款,也没有耽误企业负责人的行程。

他总是这样,把麻烦和困难留给自己,把方便留给客户。

敬畏风险,始终把资产安全放在第一位

在推进业务发展的同时,李荣海时刻保持对授信资产质量的高度敏感。2019年初,一普惠金融客户结算量出现大幅下滑,他立即带领客户经理进行现场及外围核查。通过调查了解确定该户存在极大风险隐患,他果断采取了清户退出策略。通过后期跟踪得知,该客户在他行贷款半年后出现逾期并进入不良。

在他的带领和影响下,兰陵中行公司客户经理始终把授信资产安全性放在第一位,兰陵中行连续多年保持公司授信资产零逾期、零不良、零损失。

公私联动,全力提升客户体验

当地某民办中学是李荣海维护的老客户,学校之前一直使用智慧校园项目代收学费,中行云缴费新产品推出后同样可以实现学费缴纳,且操作更加方便快捷。他便立即着手准备方案,在与学校管理层充分沟通后,学校最终同意试用云缴费平台。

为了确保客户收费成功,提升客户使用体验,他与客户工作人员反复核实学生信息、账单信息。在正式缴费的一周里,该同志随时解答学生、家长、老师的操作类问题,最多的时候每天要接听近百个咨询电话。

最终,该校在第一次使用中国银行新款云缴费平台的情况下,有近千名学生使用了中行手机银行缴纳学费,方便了学生、方便了家长。

危急时刻,展现中行责任与担当

“疫情”防控期间,面对危险李荣海总是冲锋在前。

为保证支行重点客户兰陵县人民医院的收付款正常运转,他在“疫情”防控形势最为严峻的时期带头到医院财务室上门收款,为医院正常运转、当地“疫情”防控贡献了中行力量。

2月2日晚,他了解到当地某进口商急需向境外付款采购医用口罩、护目镜等防疫物资,但其主办结算银行因“疫情”影响无法办理。获得信息后,他第一时间联系了省行、市行,并协助企业准备所有资料,约定于次日上午8点到该行开户、汇款。

2月3日上午8点,他带领对公服务人员准时到岗,通过支行不同岗位之间的密切配合,为该进口商做到了即时开户、即时复审、即时激活启用账户,并在中午12点前完成了汇款处理,为抗击疫情赢得了宝贵的时间,受到了客户和当地政府的高度赞赏,体现了中行的责任与担当。

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