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奶茶、朋友圈、营销链 临沂中行青年突击队“朋友圈”里拓营销

来源:壹点新闻   2021-02-03

“大家辛苦了,忙完给你们买奶茶!”

“好,我要两大杯!”

一句俏皮的鼓励,引来同事和客户的积极响应。

曾经,“一杯奶茶”打破了守旧的僵局,开辟了全新的好局面。在“奶茶”故事的带动下,中国银行临沂分行营业部青年突击队们仅有了10个工作日就开立了67个对公账户。“奶茶”的典故不仅是创新工作方式的个例,更是中行人执著、坚毅精神的体现。

“一杯奶茶”,打破营销僵局

2020年12月,带着市行党委“彻底改变多年来有效户负增长的局面,为全行做出表率,率先实现双户双基建设新突破”的殷切期望,中行临沂分行营业部在“有效户持续负增长、队伍缺乏锻炼”的情形下临危受命。“如何约到客户?”成为营业部工作人员讨论的热点。传统的营销方式已经落伍,该如何找到突破口呢?

“实在不行,大家就发个朋友圈,谁来开户就请谁喝奶茶!”同事的一句玩笑话却让营业部的时明萧当了真。当天他就发了一条“来银行开立对公户享优惠还有奶茶喝”的朋友圈,没想到还真有人找上了门,并帮忙打通了一条迅速提升新开对公有效户的康庄大道。

高质量服务,打开全新局面

“奶茶”是敲门砖,细致入微的专业服务才是留住客户、打开局面的试金石。“请喝奶茶”的俏皮朋友圈引起了徐女士的注意,“真请客喝奶茶吗?”她玩笑般地评论了时明萧的朋友圈。看到评论后,时明萧立即跟徐女士约好了时间,并细心地提醒她需要准备的材料,认真讲解了企业手机银行的优惠。

第二天,时明萧用最短的时间帮徐女士开好了账户。他热情、周到、专业的服务得到了徐女士的认可。她不仅自己开了公户,还许诺会带其他想让“生意正规化”的朋友来开公户。

没有白白付出的努力,也没有随随便便就能到达的成功。为了方便解答客户们的问题,时明萧让徐女士帮忙把朋友们都拉进了一个微信群,无论多晚,只要客户有问题,营业部的同事们都会有问必答,有求必应。慢慢地,这个群里不仅公司业务的客户逐日增多,个人业务的客户也被高质量的服务吸引了过来。营业部同事们需要回答的问题从公司方面延伸到了各个方面,随之带来的机会也越来越多。

迅速反应,握住客户源头

通过“朋友圈”和“微信群”,营业部的班子成员发现了拓源路径。临沂是一座小商品、原材料玲琅的物流之都,相同行业的商户多是区域分布,上下游的客户距离也并不算远,贸易链中最核心的环节往往具有很强的号召力和话语权,这便为营业部开展工作带来了天时地利。再加上营业部朝气蓬勃、阳光自信的青年战斗先锋,和“奶茶朋友圈”带来的超大“微信群”,真是万事俱备,也不欠东风。

营业部班子成员制定了综合服务方案,全员上阵、专人负责。分管副总负责在工作群里找到每条贸易链的核心企业进行营销,带动上下游及同行业客户“入伙”;配置两名专职对公柜员、两名机动柜员进行专项服务;增配两名客户经理负责维护上下游客户,同时搭配对私产品联动营销,在公司客户中寻找个人客户,在个人客户的圈子里挖掘公司客户。

“你们都是八九点钟的太阳,我面对党旗向小太阳们做出承诺,每周至少打通1条贸易渠道,那你们能不能维护好这条线上的所有客户?”

“能!全力以赴做好服务,齐心协力打赢开门红!”

人心齐,泰山移。一个成功的团队总是拥有敏锐反应的“大脑”、勇于担当作为的“心脏”以及敢于实践、拓荒的“手脚”,连接这一切的是营业部所有人共同组成的“躯干”,这才成了一个由党所领导的极具战斗力、责任感、荣誉感的青年突击队。

中行临沂分行营业部就这样,通过朋友圈的朋友带朋友,通过“一杯奶茶”逐步打通了“朋友圈”营销的渠道,实现了资金闭环、穿透营销、联动营销。

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