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建设银行临沂分行: 科技优势拓宽服务方式和渠道

2022-07-07壹点新闻

 建行临沂分行在疫情期间紧紧依靠自身科技优势,把社会大众的需求放在心上,拓宽为客户服务的方式和渠道,为客户送去贴心的服务,让社会大众感受到建行温度。

该行在抖音上普及金融知识,官方抖音积极推出线上服务科普、疫情反诈等相关视频,为客户提供轻松娱乐的同时,传播专业知识。同时,官方抖音开启线上联系服务,为客户提供更加全面的金融服务,穿透力很强,客户普遍感到喜闻乐见。

该行线上培训建行产品精准有力,快速组织所有网点开展企业微信的线上培训,向一线客户经理传达企业微信相关线上服务办法,确保客户经理在线上服务期间,向客户提供专业、温暖、贴心的理财服务。疫情期间收到的最多问题为贷款能否延期、手机银行限额、贷款如何申请、个人信息如何更新、银行卡同号换卡、存款利息等。

该行短信覆盖传递建行温情,第一时间向省行个人金融部提出短信发送申请,在省行领导的大力支持下, 向客户发送温情提示短信:注意疫情防护,相关金融服务可添加当地客户经理企业微信获取线上金融服务。在全面做好疫情防控工作的同时,将疫情期间的金融服务从线下转为线上。

该行始终坚持“人民至上,生命至上”, 秉持“以人民为中心”,的理念,坚决贯彻落实上级疫情防控部署工作,落实落细各项防疫措施,加强金融科技支撑助力疫情防控,确保疫情常态化趋势下持续供给金融力量服务社会民生。(胡国平 郑永峰)

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